Critères de l'offre
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Diplômes :
- Aucun diplôme
Compétences :
- Allemand
- Anglais
- Français
- B2B
- B2C
Lieux :
- Lausanne
Conditions :
- Permanent
- Temps Plein
L'entreprise : LHH
The Adecco Group Switzerland
Description du poste
Nous recherchons actuellement un customer service manager parlant Suisse Allemand et français pour rejoindre une luxieuse société situé à Renens.
- Assister une clientèle prestigieuses B2B et B2C dans la prise de commandes et les guider jusqu'à satisfaction.
- Point de contact téléphonique pour toutes questions relatives aux produits, également via email, chat.
- Gestion des commandes, coordination logistique et suivi des expéditions
- Assister les clients si problèmes avec les produits, services ou livraisons.
- Prise en compte des feedbacks clients pour proposer une amélioration continue du service clientèle.
- Suivi de la base de données clients et être source d'optimisation
- Utilisation de KPIS pour suivre l'activité
- Maintenir une relation d'excellence avec vos clients pour des partenariats prospèrent
Qui êtes-vous ?
Expérience dans le customer service au niveau local et international
Management d'équipes d'au moins 5 ans
Maitrise du suisse allemand, français et idéalement l'anglais
Expérience professionnelle dans un secteur du luxe
Expérience en B2B et B2C
Autonomie sur un CRM
#LI-Hybrid
Référence : C33A0763-A908-4C2E-B7ED-382BFFF7E4E3