Spécialiste Service Client Trilingue (CH-DE/FR/EN)Michael Page

Notre client est un acteur majeur dans son secteur, reconnu pour son innovation et son engagement envers la qualité.

• Vous répondez aux appels des clients et fournissez une assistance technique à distance en suisse allemand principalement, français et anglais.
• Vous gérez les retours des clients, partenaires et filiales de manière efficace.
• Vous avez déjà géré les expéditions et êtes familier(e) de la logistique.
• Vous effectuez des dépannages techniques de premier niveau en collaboration avec l'équipe technique.
• Vous saisissez et mettez à jour les informations clients dans le système CRM pour assurer une bonne gestion et traçabilité.
• Vous collaborez avec l'équipe commerciale pour répondre aux demandes techniques.
• Vous gérez les commandes de pièces de rechange et les expéditions.
• Vous assurez la facturation des services dans le système ERP.
• Vous participez aux initiatives d'amélioration continue du département.

• Vous avez un diplôme CFC d'employé de commerce ou équivalent.
• Vous possédez 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire en service après-vente ou support client technique.
• Vous maîtrisez les systèmes ERP et CRM.
• Vous êtes trilingue : suisse allemand ou allemand, français et anglais.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Vous êtes orienté(e) service client, réactif(ve), flexible et capable de travailler de manière autonome.
• Vous excellez dans la gestion multitâche et la résolution rapide des problèmes.