Responsable SAV trilingue FR / GER / ENGMichael Page

Notre client est un acteur important dans son secteur d'activité sur Genève.

• Manager le service après vente composé d'une équipe de 4 personnes,
• Définir la stratégie et les objectifs rattachés au département SAV,
• Amélioration continue du département SAV,
• Mettre en place un outil afin de mesurer le taux de satisfaction client au sein du département SAV,
• Gérer les KPI du service,
• Développer et assurer le suivi des formations des référents SAV,
• Assurer les tâches opérationnelles lors des absences d'un des membres de l'équipe,
• Élaborer et assurer le suivi des procédures aux opérations SAV.

• Titulaire d'un diplôme orienté service clientèle ou supply chain,
• Première expérience significative sur un poste similaire idéalement avec du management hiérarchique,
• Première expérience en FMCG, dans le secteur du luxe un vrai plus
• Avoir la capacité à fédérer une équipes
• Anglais niveau B2 minimum et Allemand niveau C1
• Maîtrise du pack MS Office notamment Excel et connaissance d'un ERP idéalement SAP et d'un CRM idéalement Sales Force,
• Esprit entrepreneurial , bonnes compétences en gestion de projet