Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable SAV (H/F)
Expérience min :
- 1 à 20 ans
Compétences :
- Allemand
- Anglais
Lieux :
- Genève
Conditions :
- Permanent
- Temps Plein
L'entreprise : Michael Page
Notre client est un acteur important dans son secteur d'activité sur Genève.
Description du poste
- Manager le service après vente composé d'une équipe de 4 personnes,
- Définir la stratégie et les objectifs rattachés au département SAV,
- Amélioration continue du département SAV,
- Mettre en place un outil afin de mesurer le taux de satisfaction client au sein du département SAV,
- Gérer les KPI du service,
- Développer et assurer le suivi des formations des référents SAV,
- Assurer les tâches opérationnelles lors des absences d'un des membres de l'équipe,
- Élaborer et assurer le suivi des procédures aux opérations SAV.
Description du profil
- Titulaire d'un diplôme orienté service clientèle ou supply chain,
- Première expérience significative sur un poste similaire idéalement avec du management hiérarchique,
- Première expérience en FMCG, dans le secteur du luxe un vrai plus
- Avoir la capacité à fédérer une équipes
- Anglais niveau B2 minimum et Allemand niveau C1
- Maîtrise du pack MS Office notamment Excel et connaissance d'un ERP idéalement SAP et d'un CRM idéalement Sales Force,
- Esprit entrepreneurial , bonnes compétences en gestion de projet
Référence : JN-072024-6488538_MP_CH