Customer Service Specialist SAV H/FLHH

The Adecco Group Switzerland

Notre client, une prestigieuse société industrielle à Genève, recherche un Customer Service Specialist pour un CDD de 6 mois.

Votre mission :

En intégrant notre équipe sous la responsabilité du Customer Service Manager, vous jouerez un rôle central dans la coordination entre nos clients, nos équipes techniques et les divers services internes (logistique, bureaux d'études mécaniques et électriques, service automation, comptabilité et contrôle de gestion). Votre objectif sera de garantir une expérience client optimale pour les équipements existants.

Vos responsabilités :

• Gestion des communications entrantes :
• Accueillir et traiter les appels du service après-vente et les courriels, en identifiant rapidement le degré d'urgence de chaque demande.
• Orienter les questions techniques vers les experts appropriés et assurer un suivi rigoureux des tickets.
• Traitement administratif et technique :
• Connaître en profondeur nos gammes de produits pour pouvoir répondre efficacement aux demandes des clients.
• Vérifier et appliquer les conditions de garantie selon les contrats en vigueur.
• Enregistrer et suivre les commandes clients ainsi que leur facturation via SAP.
• Créer et gérer des fiches de retour de matériel, en coordination avec le client et le service logistique.
• Élaborer et envoyer des offres commerciales sur mesure, puis en assurer le suivi et la relance.
• Analyse et reporting :
• Exploiter les données techniques sous Excel pour fournir des rapports précis et contribuer à l'amélioration continue du service client.

Profil recherché :

Formation et expérience :

• Titulaire d'un CFC en commerce ou d'un diplôme équivalent, avec une expérience confirmée en contact direct avec la clientèle.
• Expérience avérée dans l'utilisation d'outils informatiques, notamment Excel et SAP, pour gérer des processus administratifs complexes.

Compétences linguistiques :

• Maîtrise parfaite du français.
• Excellente maîtrise de l'anglais, indispensable pour interagir avec notre clientèle internationale.

Qualités personnelles :

• Sens du relationnel et aptitude à gérer des situations stressantes avec diplomatie.
• Forte réactivité et capacité à prioriser efficacement vos tâches.
• Esprit analytique pour interpréter et exploiter des données techniques.
• Polyvalence et rigueur organisationnelle.